Lecture des statuts de disponibilité
La disponibilité est gérée par produit, variante, taille, couleur ou modèle lorsque ces options existent sur la fiche produit.
| Statut | Signification |
|---|---|
| En stock | La référence est disponible pour une commande au moment de l’affichage. |
| Rupture de stock | La référence ne peut pas être ajoutée à une nouvelle commande tant que le stock n’est pas rétabli. |
| Précommande | La commande est ouverte avant la disponibilité physique et la date ou période prévue est indiquée sur la fiche produit. |
| Livraison différée | La référence est commandable avec une date ou période d’expédition indiquée sur la fiche produit. |
| Arrêté | La référence n’est plus proposée à la vente. |
Stock distinct par option
Chaque variante dispose de son propre état de disponibilité lorsqu’un produit comporte plusieurs options.
La disponibilité d’une couleur, d’une taille ou d’un modèle ne signifie pas que les autres variantes du même produit sont disponibles.
Pour une précommande ou une livraison différée, la date ou la période affichée sur la fiche de la variante concernée est celle prise en compte.
Panier, paiement et allocation
L’ajout d’un produit au panier ne réserve pas le stock.
L’allocation du stock intervient pendant le traitement de la commande, après validation du paiement et vérification de la disponibilité.
Une variation de stock peut intervenir entre l’ajout au panier et la confirmation de la commande. Le récapitulatif final et la confirmation transmise au client indiquent les articles enregistrés.
Information et choix du client
Lorsqu’un article payé n’est plus disponible avant son expédition, le client est informé par courriel.
Le client peut choisir un autre article proposé et disponible, avec son accord sur la référence et le prix, ou demander l’annulation de l’article indisponible.
Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans accord. En cas d’annulation, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, le crédit bancaire apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Plusieurs articles et plusieurs colis
Lorsqu’une commande comporte plusieurs produits, les articles disponibles peuvent être expédiés séparément.
Selon le stock, le poids et les dimensions, plusieurs colis ou plusieurs transporteurs peuvent être utilisés. Les références de suivi sont indiquées dans le message d’expédition.
L’indisponibilité d’un article n’entraîne pas automatiquement l’annulation des autres articles de la commande.
Alertes et erreurs techniques
Une information de retour en stock indique une évolution de disponibilité au moment où elle est envoyée et ne réserve pas l’article.
Une erreur de synchronisation, de quantité ou d’affichage peut être corrigée lorsqu’elle est identifiée. Lorsqu’elle affecte une commande déjà enregistrée, le client est informé et reçoit les choix disponibles pour l’article concerné.