Zone de livraison et origine des envois
La livraison des commandes MAVDRIX est proposée uniquement aux adresses situées en France.
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. Les transporteurs utilisés pour les expéditions sont DHL Express et USPS. Le choix du transporteur dépend du colis, de son poids, de ses dimensions et de l’itinéraire de livraison.
Le retrait en entrepôt n’est pas proposé. Une adresse de livraison complète et accessible au transporteur est nécessaire pour l’acheminement du colis.
Préparation avant expédition
Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Une demande de modification de l’adresse de livraison est recevable tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. La demande s’effectue par courriel ou par téléphone avec le numéro de commande et la nouvelle adresse complète.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| €0.01–€ 166.16 | € 8.38 |
| € 166.17 et plus | Sans frais de livraison |
Le montant final affiché au paiement inclut les frais de livraison applicables, la TVA applicable et les autres montants dus pour la commande. Les prix du site sont affichés en euros.
Délai estimé, suivi et colis séparés
Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrés. Cette estimation concerne l’acheminement et reste distincte du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’acheminement varie selon la zone de livraison et les opérations du transporteur. Après expédition, un courriel de confirmation contient les références de suivi disponibles.
Selon le stock, le poids et les dimensions des produits, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou plusieurs expéditions. Le courriel d’expédition indique les numéros de suivi et les informations de consultation associés à chaque lot.
Après la commande, le client peut communiquer la date ou la plage de livraison souhaitée au service client. Cette information est transmise au transporteur comme préférence de livraison.
Absence, échec de livraison et nouvelle présentation
En cas d’absence, le suivi du transporteur indique les options disponibles pour la remise du colis ou une nouvelle présentation.
Une adresse incomplète, inaccessible ou erronée peut interrompre l’acheminement. Le service client contacte le client lorsqu’une correction est nécessaire et que l’information est disponible.
Aucun frais de nouvelle présentation n’est facturé par MAVDRIX sans information préalable sur son montant et son origine. Les frais liés à une correction demandée après remise au transporteur sont présentés avant toute nouvelle opération payante.
Un colis refusé ou non réclamé est traité à son retour. La situation de la commande est alors régularisée selon le motif du retour et les droits du consommateur.
Retard de livraison et absence de livraison
Lorsqu’une date ou un délai de livraison a été convenu et qu’il n’est pas respecté, le consommateur dispose des recours prévus par le droit français.
En l’absence de date convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Après dépassement du délai applicable, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la fin du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire.
Après la résolution du contrat pour absence de livraison, les sommes dues au consommateur sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la fin du contrat, selon le moyen de paiement concerné.
Perte, dommage, risques et importation
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.
En cas de colis perdu, endommagé ou présentant un contenu manquant, le client contacte MAVDRIX avec le numéro de commande et les éléments utiles, notamment des photographies lorsque l’état du colis ou du produit est concerné. Le dossier est traité avec le transporteur et la solution adaptée est appliquée au titre des droits du consommateur.
Les commandes sont livrées selon un mode DDP. Les formalités d’importation, les droits de douane et la TVA à l’importation liés à la livraison sont pris en charge par le vendeur. Aucun paiement supplémentaire de ces montants n’est demandé au client lors de la réception.