Retours et remboursements en France
Cette politique concerne les commandes livrées en France et les produits vendus sur le site sous la marque MAVDRIX.
Le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires pour les contrats de vente à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La période commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour plusieurs produits livrés séparément dans une même commande, la période commence à la réception du dernier produit.
Demande dans les 14 jours
La décision de se rétracter est communiquée dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
La demande peut être transmise par courriel, par téléphone ou par courrier. Une déclaration claire indiquant la décision de se rétracter suffit. Aucun motif n’est requis.
Expédition du produit retourné
Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans les 14 jours calendaires.
Avant tout envoi, le client contacte le service client. L’adresse de retour et les instructions logistiques sont communiquées après l’ouverture du dossier. Les frais de transport du retour sont pris en charge par MAVDRIX.
Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant cet examen peut être prise en compte dans le remboursement.
L’emballage d’origine facilite le transport et le contrôle du produit, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.
Modèle de rétractation
Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour communiquer une rétractation. Une autre déclaration claire peut également être envoyée.
Sommes remboursées et moyen de paiement
En cas de rétractation exercée dans les conditions légales, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison correspondant au mode standard proposé pour la commande.
Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’entre pas dans le remboursement légal des frais de livraison.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de remboursement n’est prélevé par MAVDRIX.
Le vendeur procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.
Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d’inscription dépend de l’établissement bancaire. En cas de dépassement, le client peut contacter MAVDRIX.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Un produit reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé est signalé au service client avec le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème.
Des photographies ou une vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen du dossier. La prise en charge applicable peut inclure l’enlèvement, la réparation, le remplacement, le renvoi d’une pièce, une réduction du prix ou le remboursement selon la situation et les droits légaux.
Les frais de retour liés à un produit défectueux ou à une erreur d’expédition sont pris en charge par MAVDRIX.
Le refus d’un colis ne remplace pas la notification de rétractation. Lorsque le colis revient au vendeur, le service client examine le motif du retour avant la régularisation de la commande.
Ouverture d’un dossier de retour
Pour un retour, une rétractation ou une demande de remboursement, le client contacte MAVDRIX avant l’expédition du produit.
Courriel : reply@mavdrix.com
Téléphone : +1 (504) 934-8947
Adresse : 1600 Pailet Ave, Harvey, Louisiane, 70058, États-Unis