Échanges pour les commandes livrées en France
Une demande d’échange peut être présentée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
La demande concerne les articles achetés sur le site et livrés en France. Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés relèvent des exceptions prévues par la loi.
L’examen raisonnable du produit pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ne supprime pas à lui seul les droits du consommateur.
Comment ouvrir un échange
La demande est adressée par courriel ou par téléphone avec les informations permettant d’identifier la commande et le produit.
Après vérification de la demande, le service client communique l’adresse de retour et les instructions logistiques. Aucune adresse de retour n’est utilisée avant cette confirmation.
Contrôle du retour
Le produit retourné est examiné afin de vérifier son état et la possibilité de procéder à l’échange demandé.
Le client peut ouvrir et manipuler le produit dans la mesure nécessaire à un examen raisonnable. Une utilisation allant au-delà de cet examen et entraînant une diminution de valeur est prise en compte dans le traitement du dossier.
L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport, mais son absence ne constitue pas à elle seule un motif automatique de refus lorsqu’un droit légal s’applique.
Retour et envoi du produit de remplacement
Les frais de transport du retour et les frais d’envoi standard du produit de remplacement sont pris en charge par MAVDRIX.
Les instructions transmises par le service client précisent le mode de retour. Lorsque l’envoi est organisé avec une étiquette ou un transporteur désigné par MAVDRIX, le suivi associé sert à documenter la remise du colis.
Après réception et contrôle du retour, la préparation du produit de remplacement suit le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Produit de remplacement et disponibilité
Lorsque le produit de remplacement a un prix inférieur, la différence est remboursée sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Lorsque le produit de remplacement a un prix supérieur, la différence est réglée en euros par un moyen de paiement accepté avant l’expédition du nouvel article.
Lorsque le produit demandé n’est plus disponible, le client choisit entre un autre produit disponible et le remboursement de l’article retourné. Aucun remplacement n’est effectué sans accord du client.
Après émission d’un remboursement, l’inscription bancaire apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Protection pendant l’opération
Le produit retourné reste suivi au moyen des informations de transport disponibles. Lorsque le retour est organisé par MAVDRIX avec le transporteur indiqué, les incidents de transport sont traités avec ce transporteur.
Lorsque l’échange ne peut pas être finalisé en raison d’une indisponibilité ou d’une impossibilité de remplacement, le client reçoit le remboursement dû sur le moyen de paiement d’origine.