Annulation d’une commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
La demande est adressée au service client avec le numéro de commande et l’identité utilisée lors de l’achat. Une annulation partielle peut concerner un ou plusieurs articles encore non expédiés.
Passage au droit de rétractation
Une commande remise au transporteur ne peut plus être annulée au stade de préparation.
Lorsque le client ne souhaite plus conserver le produit après expédition, il peut exercer son droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des exceptions légales.
Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans les 14 jours. Les frais de retour sont pris en charge par MAVDRIX. Le client contacte le service client avant l’envoi afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour.
Fabrication personnalisée et commandes spéciales
Un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève de l’exception légale au droit de rétractation.
Avant expédition, une demande d’annulation concernant un tel produit est examinée selon l’état réel de sa préparation ou de sa fabrication. Les coûts qui n’ont pas encore été engagés ne sont pas facturés comme frais d’annulation non annoncés.
Pour une commande ordinaire en stock, aucun frais d’annulation distinct n’est facturé par MAVDRIX avant expédition.
Annulation acceptée
Lorsqu’une commande ou un article est annulé avant expédition, les sommes encaissées pour la partie annulée sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.
Après émission du remboursement, le crédit bancaire apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Lorsqu’une autorisation bancaire n’a pas encore été capturée, sa libération relève du traitement du prestataire de paiement et de la banque.
Indisponibilité, paiement et contrôle
Une commande peut être annulée par le vendeur en cas d’indisponibilité, d’échec de paiement, d’adresse impossible à vérifier, d’erreur manifeste ou de risque de fraude justifié.
Le client reçoit une information sur l’annulation. Les sommes encaissées pour les éléments annulés sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé.
Aucun produit de remplacement n’est imposé sans accord du client.
Annulation liée au retard ou à l’absence de livraison
Lorsqu’une date ou un délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur dispose des recours prévus par le droit français.
Après dépassement du délai applicable, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire adapté. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut mettre fin au contrat.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la fin du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire.
Après résolution du contrat pour absence de livraison, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la fin du contrat.