Enregistrement et acceptation
Après la validation du parcours d’achat, le système enregistre la commande et transmet un message de confirmation de réception.
L’acceptation définitive dépend de la validation du paiement, de la disponibilité du stock et des contrôles nécessaires à la prévention de la fraude.
Lorsqu’une commande ne peut pas être acceptée, le client reçoit une information et les sommes encaissées pour les éléments annulés sont remboursées.
Heure limite et délai de préparation
Le délai standard de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le traitement du jour ouvré suivant.
Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptés comme jours de traitement. Pendant un jour férié, la préparation reprend le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une fiche produit indique une précommande, une livraison différée ou une fabrication liée à une configuration particulière, le délai affiché pour cette référence remplace le délai standard correspondant.
Paiement, stock et adresse
Avant la préparation physique, la commande est vérifiée sur les points nécessaires à son exécution.
- Validation du statut de paiement.
- Vérification du stock de la référence commandée.
- Contrôle des informations d’expédition nécessaires au transport.
- Contrôle antifraude lorsqu’une transaction présente une anomalie.
- Vérification d’une modification d’adresse reçue avant expédition.
Une demande de correction d’adresse ou d’annulation est traitée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
Prélèvement, contrôle et emballage
Les articles alloués à la commande sont préparés, contrôlés et emballés en fonction de leur nature, de leur poids et de leurs dimensions.
Le contrôle de préparation porte sur la référence, la quantité et les éléments visibles nécessaires à l’expédition.
Les articles volumineux ou plusieurs produits d’une même commande peuvent être répartis en plusieurs colis afin d’adapter l’acheminement à leurs dimensions et aux contraintes de transport.
Indisponibilité et remplacement
Lorsqu’un article devient indisponible pendant le traitement, le client est informé.
Un produit différent n’est jamais substitué sans l’accord du client. Le client peut accepter une autre référence proposée ou demander l’annulation et le remboursement de l’article indisponible.
Une commande comportant plusieurs articles peut être exécutée partiellement lorsque les autres références restent disponibles.
Confirmation et suivi
Après remise au transporteur, un message d’expédition est transmis avec les références de suivi disponibles.
DHL Express et USPS sont les transporteurs utilisés pour les expéditions depuis les États-Unis vers la France.
Lorsque plusieurs colis sont utilisés, les références de suivi sont communiquées par lot.
Le délai estimé d’acheminement est de 6 à 14 jours ouvrés et reste distinct du délai de préparation.
Information et droits du consommateur
Lorsqu’un retard de préparation modifie sensiblement la date d’expédition prévue, le client est informé avec les informations disponibles sur la commande.
Les droits liés au dépassement d’une date de livraison convenue ou au délai légal de livraison restent applicables. En l’absence de date convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.