Foire aux questions

01 Compte et commande

Questions sur l’achat

Les réponses ci-dessous regroupent les informations essentielles pour les commandes MAVDRIX destinées à la France.

Un compte est-il nécessaire ?

Une commande peut être effectuée avec les options de compte et de paiement proposées sur le site. Les informations demandées pendant le paiement servent à traiter la commande.

Où trouver le numéro de commande ?

Le numéro figure dans le message de confirmation transmis après l’enregistrement de la commande.

L’ajout au panier réserve-t-il le stock ?

Le stock n’est pas réservé par le simple ajout au panier. L’allocation intervient dans le traitement de la commande après validation du paiement et de la disponibilité.

Comment corriger une adresse ?

Avant l’expédition, contactez reply@mavdrix.com ou le +1 (504) 934-8947 avec le numéro de commande.

02 Produits

Stock et caractéristiques

La fiche produit indique les caractéristiques proposées à la commande.

Comment connaître le stock ?

Le statut affiché pour la variante choisie indique sa disponibilité au moment de la consultation.

Les options non affichées peuvent-elles être commandées ?

Une caractéristique qui n’est pas proposée sur la fiche produit n’entre pas dans les options commandables par le parcours standard.

Une différence visuelle avec une photo constitue-t-elle un défaut ?

L’évaluation porte sur les caractéristiques annoncées. Les différences liées à l’écran ou aux variations normales des matériaux s’examinent avec la description du produit.

03 Prix et paiement

Devise, TVA et cartes

Tous les prix du site sont affichés en euros.

La TVA est-elle comprise ?

Le montant final présenté au paiement inclut la TVA applicable.

Quels paiements sont acceptés ?

Visa, Mastercard et American Express.

Le paiement à la livraison est-il proposé ?

Non.

Le paiement en plusieurs fois est-il proposé ?

Non.

Les cartes cadeaux sont-elles acceptées ?

Non.

Quels montants apparaissent avant validation ?

Le récapitulatif présente le total à payer, incluant le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison applicables.

04 Livraison

Délais, frais et suivi

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France.

Quel est le délai de traitement ?

1 à 3 jours ouvrés.

Quel est le délai estimé de livraison ?

6 à 14 jours ouvrés. Ce délai d’acheminement reste distinct du délai de traitement.

Quels transporteurs sont utilisés ?

DHL Express et USPS.

Quels sont les frais ?

€ 8.38 pour une commande de €0.01 à € 166.16. À partir de € 166.17, la livraison est sans frais.

Comment suivre le colis ?

Après expédition, le courriel de confirmation contient les références de suivi disponibles.

Tous les produits arrivent-ils ensemble ?

Une commande peut être divisée en plusieurs colis selon le stock, le poids et les dimensions. Les références de suivi sont indiquées par lot.

Le retrait en entrepôt est-il proposé ?

Non.

Une date de livraison peut-elle être demandée ?

Après la commande, le client peut communiquer sa préférence au service client. Cette information est transmise au transporteur.

05 Annulation et rétractation

Avant et après expédition

Une commande peut être annulée avant son expédition.

Comment annuler avant expédition ?

Contactez le service client avec le numéro de commande. Une commande déjà remise au transporteur n’entre plus dans le processus d’annulation avant expédition.

Quel est le délai de rétractation ?

14 jours calendaires à compter de la réception du produit, selon les règles applicables aux ventes à distance.

Quand le produit est-il renvoyé ?

Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans les 14 jours calendaires.

Qui prend en charge le retour ?

Les frais de transport du retour sont pris en charge par MAVDRIX.

Où envoyer le retour ?

Le client contacte d’abord le service client. L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après l’ouverture du dossier.

06 Remboursement et échange

Délais et modalités

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Quel montant est remboursé après rétractation ?

Le prix payé et les frais correspondant au mode de livraison standard. Le supplément d’un mode plus coûteux n’entre pas dans le remboursement légal.

Quand le remboursement est-il émis ?

Le remboursement légal intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve du droit de différer jusqu’au retour du produit ou à la preuve de son expédition.

Quand apparaît-il sur le compte ?

Après émission, le crédit bancaire apparaît sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Quel est le délai pour demander un échange ?

14 jours après la réception.

Qui paie les transports d’un échange ?

Le retour et l’envoi standard du produit de remplacement sont pris en charge par MAVDRIX.

07 Service après-vente

Dommage, défaut, pièce manquante

Une anomalie de produit est signalée avec le numéro de commande et les éléments utiles à son identification.

Que faire pour un produit endommagé ?

Contactez le service client et joignez des photographies permettant d’examiner l’état du produit et de l’emballage.

Que faire pour une pièce manquante ?

Indiquez la référence de commande, le produit et la pièce concernée. Le dossier est examiné afin de déterminer la solution adaptée.

Une réparation est-elle disponible ?

Les solutions de service après-vente sont déterminées selon la nature du produit, le défaut et les droits applicables. Elles peuvent comprendre une pièce, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Des pièces détachées sont-elles disponibles ?

La disponibilité est vérifiée pour le produit et la pièce concernés au moment de la demande.

08 Contact